ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری خرده فروشان به شرکت های توزیع(مطالعه موردی:شرکت توزیع به پخش)

thesis
abstract

در سال های اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان بازاریاب ها را واداشت تا از برنامه های وفاداری استفاده و آن ها را توسعه دهند.و اکثر تولید کنندگان مواد غذایی برای رساندن کالاهای تولیدی خود به دست مصرف کنندگان از شرکت های پخش و توزیع کننده، استفاده می کنند و انتخاب صحیح و رابطه اعتماد برانگیز این شرکت ها با خرده فروشان موجب رضایت و در نهایت وفاداری آن ها به این شرکت ها می شود که موجب افزایش فروش و سود بیشتر برای توزیع کننده و همچنین تولید کننده می شود. آگاهی از میزان رضایت و وفاداری مشتری همواره موضوع بسیار مهم علمی و عملی دربازاریابی بوده؛ از این رو، پژوهش حاضر در این زمینه و با هدف اصلی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری خرده فروشان به صنعت "به پخش"و نهایتاً ارائه راهکارهایی عملی جهت افزایش مشتریان وفادار انجام شده است.که منجر به ایجاد رابطه برد-برد بین مشتری و صنعت می شود. بدین منظور بعد از مطالعه ادبیات مربوطه، متغیرهای مناسب تعیین و 11فرضیه تدوین شد. ابزارجمع آوری داده پرسشنامه بود که توسط خرده فروشان شرکت به پخش تکمیل شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه خرده فروشانی است که در لیست مشتریان شرکت به پخش در مناطق 22 گانه شهرداری تهران می باشند.که بنا به آمار استخراج شده از این شرکت 17000خرده فروش در شهر تهران اعلام شده است. تعداد کل نمونه این تحقیق برابر 195 واحد گردید .روش پژوهش توصیفی و پیمایشی است. داده های بدست آمده با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در مجموع هفت عامل فرآیند ثبت سفارش کالا، فرآیند تحویل کالا ، قیمت، روش های برقراری ارتباط دوستانه، روش های ترفیعی و اقدامات رقبا به عنوان عوامل موثر بر وفاداری و رضایت شناسایی گردید؛ پس از شناسایی این عوامل بر مبنای الگوی عملیاتی تحقیق روابط بین هر یک از شاخص ها با رضایت و وفاداری با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن مطرح گردید که نتایج آزمون همبستگی نشان داد که همه عوامل با رضایت و وفاداری رابطه مثبت و مستقیمی دارند که از بین این متغیر ها ، متغیر قیمت و اقدامات رقبا دارای رابطه منفی و معکوس با متغیرهای وفاداری و رضایتمندی هستند. و در نهایت با استفاده از تحلیل رگرسیون به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد و نتایج نشان دهنده این است که در سطح اطمینان 95 درصد، تمامی فرضیات تحقیق مبنی برتأثیر تمام عوامل بر وفاداری تأیید شد. در نهایت بررسی تأثیر واسطه گری رضایت در رابطه بین روش های تشویقی و فرآیند ثبت سفارش و قیمت گذاری و فرآیند تحویل کالا و وفاداری تأیید شد.بعلاوه برخی از روشها نظیر برقراری ارتباط صمیمانه و اقدامات رقبا فقط بر وفاداری مشتریان موثر هستند و رابطه خاصی با رضایت مشتریان ندارند.

similar resources

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

full text

شناسایی عوامل موثر بر رتبه بندی دانشکده های شرکت کننده در جشنواره ورزشی دانشجویی دانشگاه تهران

این پژوهش با هدف رتبه‌بندی دانشکده‌های شرکت‌کننده در جشنواره ورزشی دانشجویان دانشگاه تهران تدوین شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی است که به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آمارى این تحقیق را کلیه کارشناسان تربیت‌بدنى دانشگاه تهران، مدیر، معاون و کارکنان اداره کل تربیت بدنى دانشگاه تهران و برخی از اساتید تربیت‌بدنی عضو دانشگاه تهران تشکیل دادند. با توجه به جامعه، نمونه آماری به صورت تم...

full text

رتبه بندی عوامل موثر بر احتمال تقلب مالی با توجه به گزارش حسابرسی صورت-های مالی

یکی از عوامل مؤثر در کاهش اعتمادپذیری گزارش ها و صورت های مالی پدیده تقلب است که موجب افزایش ریسک و هزینه کسب وکار شده، اعتماد سرمایه گذاران را کاهش داده و اعتبار و درستکاری حرفه حسابداری را زیر سؤال می­برد. هدف این مقاله رتبه­بندی عوامل موثر بر احتمال تقلب مالی با توجه به گزارش حسابرسی صورت­های مالی می­باشد. در این راستا با استفاده از تحلیل محتوا و نظر خبرگان، بندهای گزارش حسابرسی 181 شرکت بور...

full text

پاسخ مشتری به رفتار غیراخلاقی خرده فروشان ( مورد مطالعه : خریداران خرده فروشی در سطح شهر تهران )

فروشندگان خرده‌فروشی‌ها نقش اساسی را در فروش و سودآوری خرده‌فروشی‌ها بر عهده‌دارند، اما در برخی موارد دیده می‌شود که بنا به دلایل مختلف، فروشندگان شیوه‌های نادرست و غیراخلاقی را برای فروش در پیش می‌گیرند. اتخاذ این روش‌ها از سوی فروشندگان، در بسیاری از مواقع واکنش‌هایی را از سوی مشتریان به دنبال دارد، که می­توان به دزدی از مغازه‌ها، تبلیغات دهان‌به‌دهان منفی، تحریم و ممانعت از خرید از این فروشگ...

full text

اولویت بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان شرکت کاله

در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است . با توجه به اهمیت وفاداری مشتری، هدف اصلی تحقیق الویت بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در شرکت کاله با استفاده از تکنیک FAHP است. جامعه آماری10 نفر از خبرگان وکارشناسان شرکت کا...

full text

تحلیل نقش مؤلفه های کانال های توزیع در ارتقای وفاداری مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی مؤلفـه های مؤثـر بر افـزایش وفاداری اعضای کانال توزیع، با تأکیـد بر پخش مویرگی (خرده فروشان)، انجـام شده است. براسـاس مبانی نظری تحقیق، مؤلفـه های «در دسترس بودن کالا»، «زمان تحـویل کالا»، «سـود اعضای کانال تـوزیع»، و «پشتیبانی اعضای کانال توزیع» به عنوان عوامل اصلی مؤثر بر افزایش میزان وفاداری خرده فروشان طی چهار فرضیة فرعی، مورد تحلیل قرارگرفته است. روش تحقیق برحسب هدف...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی کوشیار - دانشکده مدیریت و حسابداری

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023